El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) garantiza los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y tratamiento en Costa Rica. Este instituto dispone de diversas oficinas distribuidas en todo el país para garantizar un servicio óptimo a sus habitantes.
Por lo tanto, a continuación, te explicaremos todo lo relacionado con los números y formas de contacto con las oficinas del AyA, para que así puedas realizar tus consultas, sugerencias o reportes fácilmente.
Servicios al cliente en las oficinas del AyA
Las oficinas del AyA se encargan de prestar diversos tipos de servicios a la comunidad, dentro de los cuales destacan:
- Seguimiento y disponibilidad de agua / alcantarillado en todo el territorio de Guápiles.
- Información referente a oficinas de entes recaudadores.
- Estimación por valor de consumo.
- Reporte de averías.
- Solicitud de facturación por email.
- Consulta de facturación.
- Suspensiones de programas de servicio, entre otros.
Además de ello, se nos detalla el coste mensual del total facturado. Esto hace referencia al eficiente servicio que presta la empresa en todo el país.
Cabe destacar que, esta tarifa varía de acuerdo a la comunidad donde vive el usuario. También, es necesario saber que la cantidad facturada se paga en función al diámetro de la tubería principal que abastece la vivienda.
Horario de atención de las oficinas del AyA
En general, su horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 pm. Pero si además requieres reportar algún inconveniente en horario no hábil podrás comunicarte a través del número telefónico 800-REPORTE (737-6783).
Reportes de averías vía web
Mediante la plataforma virtual del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) también se pueden realizar reportes de averías que estén presentes en tu comunidad. Como por ejemplo:
- Filtración en acera.
- Fuga en calle.
- Defecto en Hidrante.
- Pérdida o fuga en medidor.
- Fuga en alcantarilla.
- Filtración en cordón de caño.
Reportes mediante la plataforma de WhatsApp al contacto 8702 9381
Usando un dispositivo móvil, mediante el envío de un mensaje privado de WhatsApp, podrá enviar imágenes, reportar averías u otros aspectos relacionados con la prestación del servicio.
El Instituto en estos casos ha establecido como meta un tiempo de respuesta no mayor a los 120 minutos. Además, este servicio también permite las siguientes ventajas:
- Se puede realizar la consulta de la factura del período al cobro correspondiente a los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario e hidrantes, enviando la palabra «Consulta«.
- Enviando la palabra “Reporte”, puede reportar una avería mediante la dirección referenciada por GPS y enviando una fotografía.
- Se permite también suscribirse al Sistema Automático de Consulta de la Factura, para el envío mensual de la información en forma automática, enviando la palabra “Registro”.
- Enviando la palabra “salir” se podrá desafiliar del Sistema Automático de Consulta de la Factura.
Consultas mediante mensajes de texto (SMS 6040 4606)
Si no dispones de un teléfono inteligente también tienes la opción de enviar un mensaje de texto SMS al número 6040 4606 indicando tu NIS y podrás consultar en línea:
- Fecha de facturación.
- Metros cúbicos consumidos.
- Monto a cancelar y fecha de vencimiento.
Esperamos que toda esta información referente a los números y formas de contacto con las oficinas del AYA te sean de gran ayuda. Además, si te ha gustado este artículo te recomendamos ingresar al siguiente link donde encontrarás información variada de tu posible interés.
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