Para la comodidad de los suscriptores y optimizar sus procesos de recaudación, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) realiza mejoras en sus plataformas tecnológicas.
Si eres suscriptor del AYA ahora puedes consultar tus facturas de forma rápida y sencilla, a través de las aplicaciones que te ofrece la institución.El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados te ofrece varias opciones para que puedas consultar tu factura y al valerte de ellas obtienes muchas ventajas. Con la finalidad de darte a conocer estas alternativas y así puedas obtener el mayor provecho de ellas, te invitamos a leer este artículo.
¿Qué es AyA?
Con estas siglas podrás identificar al Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), que presta servicios en la capital San José. Es el organismo que está a cargo de dirigir todo lo concerniente a los servicios de agua potable, así como garantizarte disfrutar de un servicio adecuado.
El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), tiene otras atribuciones de dirección y supervisión, te las mencionamos a continuación:
- Supervisar la recolección y evacuación de aguas residuales y de aguas pluviales en las áreas urbanas.
- Supervisa la recolección y correcta deposición de los residuos industriales líquidos.
- Promueve la conservación de las cuencas hidrográficas y la protección ecológica.
- Es el ente encargado de ejercer el control de la contaminación de las aguas y hacer cumplir la Ley General de Agua Potable.
- Promueve acciones para obtener financiamiento necesario y así garantizar el suministro de agua potable a la población.
Junto con los vecinos, el AyA manipula y realiza mantenimiento al sistema de recolección de aguas residuales, en aquellos lugares donde administra el sistema de agua potable. También se asegura que las plantas de tratamiento de aguas residuales que administra funcionen correctamente sin generar inconvenientes a los usuarios ni al medio ambiente.
Por ser el organismo encargado de prestarte el servicio de suministro de agua potable y garantizar su funcionamiento, también efectúa su cobro y facturación. Para garantizar la recaudación y brindarte la mayor comodidad como suscriptor, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) realiza mejoras en su plataforma tecnológica.
Facturación del servicio
Estas mejoras realizadas por el AyA en sus sistemas te permiten realizar vía online muchos de los trámites que realizabas en sus oficinas. Respecto a la facturación, puedes consultar tu factura de agua por internet y verificar los montos mensuales cobrados en servicio de acueducto y alcantarillado. Cualquier persona puede revisar el monto mensual que debe pagar por sus recibos de agua utilizando las plataformas tecnológicas del AyA.
Para estar al tanto de la facturación solo necesitas el número de servicio (NIS). Puedes realizar el pago en la agencia virtual por internet, en cualquier banco y en cajas de supermercados. Tienes a tu disposición más de 900 puntos recaudadores distribuidos en todo Costa Rica.
Debes estar atento a la fecha de vencimiento de la factura, ya que de no haberla cancelado, después de esta fecha te será suspendido el servicio. La suspensión del servicio no solo te causará molestias, también te generará costos adicionales por la reconexión. Es aquí donde radica la importancia de poder contar con mecanismos sencillos que te permitan consultar tu factura. Así podrás mantenerte al día con la información de tu deuda y realizar tus pagos a tiempo.
Para tu comodidad y con la visión de prestarte un mejor servicio el AyA te ofrece varias alternativas digitales. Con estas aplicaciones podrás conocer el monto de tu factura utilizando tu computador o dispositivos móviles desde cualquier lugar donde te encuentres. Te invito a que te familiarices con algunas de ellas.
Consulta la factura desde tu computador
Esta opción te permite hacer tu consulta de una forma sencilla y desde la comodidad de tu hogar. El sitio Web del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) te permite estar al día con la facturación y realizar otras operaciones.
Respecto a tus facturas, tendrás información de las que aún se encuentran vigentes y también de tu histórico de pagos. Esto resulta muy útil, ya que para acceder a estos registros no tienes que dirigirte a ninguna agencia, ni invertir tiempo en revisión de expedientes. Estos son los pasos a seguir para consultar tu factura:
- Accede al portal del AyA, ingresando aya.go.cr
- Haz clic en la opción “Consulta de Facturación”.
- En la siguiente pantalla incluye tu número de identificación de suministro (NIS) en la casilla “Su Número de Servicio NIS es:”.
- Si vas a realizar la consulta de las facturas pendientes, haz clic en el botón “Consultar”.
El sistema desplegará la información de la factura pendiente por cobro, si no tienes factura pendiente recibirás una notificación.
- Si lo que deseas es verificar los pagos realizados, tendrás acceso a tu histórico de pagos haciendo clic en botón “Histórico Pagos”.
En este punto el sistema te mostrará los últimos pagos realizados, comenzando desde los últimos hacía los más antiguos.
Si deseas mantener un registro físico de tus pagos, haz clic en el botón “Exportar historial PDF”. Con esta opción descargarás en tu computadora un archivo en formato PDF, donde tendrás el registro de los últimos pagos realizados a tu cuenta.
Envío de facturación por correo electrónico
El sitio web del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados también te ofrece la posibilidad de recibir las facturas en tu correo electrónico. Para acceder a este servicio solo debes llenar el formulario en línea con los datos que se te solicitan y agregar tu correo electrónico. A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir y qué datos debes ingresar para hacer esta afiliación:
- Selecciona la opción “Solicitud de facturación por email”, en la parte superior de la pantalla.
- Completa el formulario con los datos que te solicitan:
- Tipo de identificación.
- Número de identificación.
- Número del servicio.
- Nombre del solicitante.
- Primer apellido.
- Segundo apellido.
- Teléfono de habitación.
- Teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Una vez completado el formulario, presiona el botón “Enviar”
- Ingresa a tu cuenta de correo electrónico y verifica que te ha haya llegado la confirmación de tu solicitud.
- Presiona el botón “Confirmar” para completar tu solicitud.
Otras plataformas tecnológicas para consultar tus facturas
El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados te ofrece otras plataformas tecnológicas que puedes utilizar para mantenerte informado de tu facturación. Entre ellas se encuentran una aplicación móvil denominada “Servicios AYA” y una plataforma de WhatsApp. Ambas aplicaciones te serán de mucha utilidad y puedes acceder a ellas de forma muy sencilla.
Estas aplicaciones puedes utilizarla en tus dispositivos móviles, ya que están disponibles para ser utilizadas tanto en teléfonos como en tabletas electrónicas. En ellas tendrás acceso a toda la información que puedes obtener en la página web, claro pero en un formato simplificado.
Consulta de facturas mediante App Servicios AyA
Con la App “Servicio AyA”, podrás consultar tus facturas, reportar averías y mantenerte informado de la situación del servicio de suministro de agua. La aplicación puedes descargarlas desde App Store, Play Store o Windows donde la encontrarás con el nombre “Servicios AYA”. Esta plataforma digital está disponible para dispositivos Android, iOS y Windows Phone”, con Servicios AyA podrás realizar las siguientes acciones:
- Consultar tu factura.
- Obtener histórico de consumo.
- Conocer interrupciones de servicio
- Ubicar puntos de atención.
- Estar al tanto de los programas de cortes de servicio.
- Realizar reporte de averías.
- Recibir facturas por correo electrónico.
El funcionamiento de esta aplicación es muy similar al del sitio Web. Por ello si quieres realizar la consulta de tu factura debes acceder a la opción consulta de facturas e introducir tu número de NIS. A partir de allí debes seguir las instrucciones de la aplicación, de esta forma tendrás opción a:
- Verificar el monto de tu factura.
- Acceder a tu histórico de consumo.
- Solicitar el envío de la copia de tus recibos al correo electrónico.
Consulta de factura mediante WhatsApp
Mediante esta plataforma digital podrás consultar facturas, consultar requisitos, comunicarte con un asesor y reportar problemas con el servicio. Si deseas realizar trámites por WhatsApp debes enviar mensaje el mensaje “Buenos días” al número 8376-5103. Como respuesta recibirás un mensaje de bienvenida y te será desplegado un menú de opciones.
El sistema de WhatsApp presenta al usuario casi las mismas opciones que la App Servicio AYA. No obstante, el formato es un poco más básico, pero de igual manera resulta funcional. Esto es lo que debes hacer para hacer la consulta de tu factura por WhatsApp:
- Ingresa a WhatsApp.
- Envía el mensaje “Buenos días” al número 8376-5103.
- Recibirás un mensaje de bienvenida y te solicitarán que selecciones una opción del menú que te presentan. Para escogerla envía un mensaje con el número que acompaña a la opción que deseas, para información relacionada con tu facturación envía “1”.
- A continuación, recibirás el mensaje “Digite su NIS”.
- Envía un mensaje con tu NIS, debes enviar solo tu número sin ningún espacio.
- El mensaje que recibirás contiene tu información ordenada de la siguiente manera:
- Estado de cuenta:
- Nis
- Monto recibido.
- Total pendiente.
- Fecha vencimiento.
- Monto vencido.
- Monto arreglos.
- Monto cargos.
- Metros cúbicos.
- Ultima Factura:
- Nis
- Monto recibido.
- Fecha vencimiento.
- Fecha facturación.
- Metros cúbicos.
- Recibirás el siguiente mensaje “¿Desea realizar otra consulta?”.
- De enviar “Si” regresarás al menú principal, al enviar “No” finalizarás la consulta.
Ventajas consultar tu factura en línea
Consultar tus facturas utilizando las plataformas tecnológicas que te ofrece el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados te ofrece muchas ventajas. Estas son solo algunas de ellas:
- Puedes conocer el monto adeudado a la compañía casi de forma inmediata a su publicación. Esto te da más tiempo para planificar tus gastos y poder pagar tu factura a tiempo, evitando generar gastos adicionales por reconexión.
- Tienes acceso a tu información en todo momento, independientemente del lugar donde te encuentres. Brindándote la oportunidad de guardar tus registros en físico o en formato digital.
- Puedes realizar tus operaciones y trámites relacionados con la prestación del servicio de acueductos y alcantarillados sin tener que salir de tu casa.
- Tienes acceso a estos servicios de forma gratuita.
- Al utilizar estas plataformas digitales estás disminuyendo casi al mínimo la utilización de papel. Esto es muy importante, ya que los procesos industriales para la obtención del papel generan un fuerte impacto ambiental.
- Estableces una comunicación más fluida con la empresa prestadora del servicio, disminuyendo los tiempos de respuesta a tus preguntas o reclamos.
- Realizar estas operaciones en línea constituye un ahorro para ti, pues evitas gastos relacionados con la movilización y aprovechas mejor tu tiempo.
- Cuando utilizas estas aplicaciones la empresa prestadora del servicio también se beneficia, ya que sus gastos de operación disminuyen y aumenta la recaudación.
- Aunque realizas operaciones en línea, estas aplicaciones te generan comprobantes que puedes almacenar o imprimir, según sea tu necesidad.
Preguntas frecuentes
1.-¿Dónde puedo cancelar la factura si ésta se encuentra vencida?
Las facturas vencidas podrás cancelarla en cualquiera de los agentes recaudadores autorizados por el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.
2.- ¿Cuánto tardan en reconectar el servicio una vez cancelada la factura posterior a la suspensión?
Si el pago se realiza el día de la suspensión y antes de las 4:30 p.m, posiblemente el servicio queda reconectado el mismo día. Si el pago se efectúa después de las 4:30 la reconexión se ejecutará el siguiente día hábil.
3.- ¿Cómo hago para consultar el monto de la factura por servicios de agua potable y alcantarillado?
- Puedes consultarlo en línea por los siguientes medios digitales:
- A través de la página web aya.go.cr
- Solicitando el envío de la factura por correo electrónico, utilizando las plataformas digitales.
- Utilizando la App Móvil (Servicios AyA).
- Con la plataforma de WhatsApp con el número de contacto 83765103.
- De forma presencial
- En cualquiera de los Agentes Recaudadores autorizados a nivel nacional.
- En los puntos de atención.
El suministro de agua potable y la deposición de aguas servidas es imprescindible para garantizar la salud pública y requiere grandes inversiones. Por eso te damos a conocer las opciones para consultar tu factura y así puedas cancelarla a tiempo. Si te gustó la información compártela y continúa visitando nuestro blog.
