El servicio de alcantarillado y de acueductos es un servicio básico que todas las ciudades y poblados deberían de disfrutar sin ningún tipo de problemas. Costa Rica no es la excepción, por lo que el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) se encarga de proveer y mantener estos servicios.
En vista de la primordial importancia del agua, y el hecho de que es un recurso natural no renovable, es importante que reportemos cualquier avería en acueductos. Ser indiferentes a este respecto, nos hace cómplices del despilfarro y el derroche de tan importante suministro.
¿Qué es el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)?
Es una organización existente en el país centroamericano de Costa Rica y que opera para facilitar el suministro de agua potable libre y fácilmente. La mencionada entidad maneja, organiza, y distribuye el servicio de agua a través de todas las estructuras acuíferas envueltas en el proceso de distribución.
¿Qué tipo de averías en acueductos y alcantarillados existen?
Las averías que se pudieran presentar en el sistema de acueductos y alcantarillados son: de acera, de calle, en hidrantes, en medidores, en alcantarillas y en cordones de caño. A continuación, explicamos brevemente en qué suelen consistir y qué pudieran ocasionarlas:
• Fugas de acera
Generalmente, la manera en la que se mueve el agua para llegar a su destino en las ciudades es a través de tubos de cobre. Estos están ubicados en sitios estratégicos bajo las aceras y calles, especialmente para no perturbar ni obstaculizar el paso de los peatones.
Sin embargo, si el agua corre con más presión de la indicada o hay grandes obstrucciones, puede ocurrir que estas tuberías se revienten. Al ocurrir esto, es normal que eventualmente las aceras también cedan a romperse y el agua encuentre su salida a través de estas.
• Fugas en calles
Siguiendo esta misma línea de ideas, los tubos de cobre o algún otro material que se encuentran debajo de las calles también pueden romperse. Y en consecuencia con esto, el pavimento de las calles también llega a romperse, por ello se generan las fugas en las calles.
• Fugas en hidrantes
Los hidrantes son útiles herramientas colocados estratégicamente para conseguir una fuente de agua en abundancia en caso de que ocurra un incendio. Si la presión de agua aumenta en sobremanera, estos se pueden abrir y empezar a desbordar toda el agua sin más.
• Fugas en medidores
Los medidores de agua son usados para dejar pasar una cantidad específica de agua a través de ellos, por ende, un mal funcionamiento puede ser negativo. Además, una avería mecánica en un medidor de agua puede causar una fuga pequeña a la cual es mejor prestemos atención antes de que sea más grave.
• Fugas en alcantarillas
Si hay una gran obstrucción, el agua será redirigida a los sitios de “desahogo” más cercanos; estos sitios de desahogo podrían bien ser las alcantarillas. Por esta razón es posible observar fugas en alcantarillas y sistemas de alcantarillado en general, y principalmente son causadas solo por obstrucciones.
• Fugas en los cordones de caño
Los cordones de caño son parte esencial para la evacuación de aguas pluviales; por lo tanto, si tienen un mal funcionamiento pueden generar incluso inundaciones.
¿Cómo se reportan las averías a AyA?
La manera más sencilla de reportar las averías es por medio de la página de internet del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (aya.go.cr) donde debes seguir estos pasos:
PASO 1
Entramos en la página del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, y nos dirigiremos directamente hasta el apartado de servicio al cliente. Tras esto, veremos debajo de una muy elaborada animación, que trata sobre fugas de agua, las opciones para reportar distintos tipos de averías.
PASO 2
Tras haber seleccionado la avería que deseamos reportar (cabe destacar que en la animación estará indicada al pasar el mouse sobre su opción) seremos redirigidos. Cuando la nueva página cargue, veremos un formulario el cual debemos de completar y enviar para notificar acerca de la avería o fuga.
PASO 3
Los campos que encontraremos en el formulario deben ser rellenados con datos tales como nuestra provincia, cantón, distrito, dirección exacta y latitud y longitud. Después rellenar estos datos, debemos proporcionar algunos datos personales entre los cuales está el NIS, nuestro nombre completo y datos de contacto, tales como nuestro correo electrónico.
PASO 4
Tras haber finalizado todo el formulario y después de haber rellenado todos sus campos, lo que queda es presionar el botón enviar y corregir cualquier error. Al haberlo enviado solo deberemos esperar a que el problema sea solucionado por los especialistas que serán enviados por el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados.
El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) ha habilitado un canal de servicios a través de las redes sociales. De esta manera es posible contar con otros medios para reportar averías y otros asuntos de interés, como los siguientes:
- Histórico de consumo de agua.
- Facturación.
- Interrupciones del servicio.
- Puntos de atención.
- Cortes programados.
- Reportes de averías.
- Envió de factura electrónica.
Algunas de las aplicaciones y redes sociales que conforman esta nueva plataforma constan de una aplicación móvil, mensajería de texto, Facebook y WhatsApp.
- Aplicación móvil: Se debe acceder a la aplicación móvil acorde al sistema operativo del teléfono (Android, IOS o Windows Phone) donde se podrán gestionar los trámites y mencionados.
- WhatsApp: A través del número 8702-9381 se puede consultar el saldo del servicio de agua potable, reportes de averías y solicitar o desactivar el envío de la factura electrónica.
- Facebook: por medio de esta red social, en su página oficial, es posible consultar las facturas pendientes, consumo de los últimos 12 meses, información acerca de las interrupciones del servicio y la afiliación al sistema de factura electrónica.
- Mensajería de texto: enviando un SMS al número 6040 4606 previa identificación del NIS, se puede consultar la echa de facturación, los metros cúbicos consumidos, la fecha de vencimiento el monto a cancelar.
Siguiendo estos pasos podrás fácilmente reportar y notificar al AyA sobre cualquier falla o fuga presentada en aceras, calles, medidores, hidrantes, cordones de caño o alcantarillas. Y además, puedes usar la página del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados para llevar a cabo una gran cantidad de trámites de acuerdo a tus necesidades.
