El AyA son las siglas pertenecientes al Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, se trata de una institución que es autónoma del Estado cuyo principal objetivo está basado en velar que toda la población tenga acceso al agua potable, en especial la población de San José, en donde mantiene la gran mayoría de sus operaciones.

El AyA, también es el organismo encargado de gestionar todo lo relacionado con la infraestructura acuífera y sus respectivos servicios como la recolección y evacuación de aguas residuales y los residuos líquidos y pluviales de las áreas urbanas.

Esta es una institución que se enfoca en promover la preservación de las principales cuencas hidrográficas, así como la protección ecológica, tema que es tan importante en nuestros días.

Al ser el AyA una institución que se enfoca en prestar los mejores servicios hídricos a la población, también se encarga de hacer cumplir la Ley General de Agua Potable que está establecida para este país. Debido a estas normas, la población debe seguir sus lineamientos en cuanto a la preservación del agua y pagos correspondientes al consumo respectivo, para que de esta forma todos sean partícipes en seguir disfrutando de un servicio de calidad.

En este post, te estaremos aclarando las dudas acerca de los requisitos que son solicitados por el AyA para obtener un nuevo servicio y puntos relacionados.

¿Cuáles son los requisitos para obtener un nuevo servicio de agua del AyA?

Para solicitar un nuevo servicio de agua al AyA, se requieren de algunos documentos solicitados por esta institución, entre ellos se encuentran:

• Presentar la cédula de identidad del propietario(a) y una fotocopia legible.
• La Certificación literal o notarial en donde se demuestre que es el dueño de la propiedad o inmueble, en su defecto se debe presentar una copia certificada de la propiedad cuyos datos estén vigentes. Las certificaciones presentadas no deben superar los 30 días de haber sido emitidas. Si la certificación se encuentra en formato digital, éste también deberá estar vigente al momento de la presentación ante el AyA y debe aportarse también el número de clave suministrado por el Registro Nacional.
• Dos (2) copia del plano catastrado de la propiedad.
• Copia de la lámina arquitectónica y mecánica del plano de construcción, al igual que los demás documentos deberá estar vigente.
• En caso de tratarse de persona jurídica, presentar certificación original y fotocopia de la personería. También deberá presentar fotocopia legible de la cédula de identidad del representante legal.
• En el caso de que exista una figura de copropiedad, se debe presentar la comparecencia de todos los propietarios, además, se debe adjuntar una copia de las certificaciones, la cédula de identidad de cada una de las personas involucradas y la consignación de las firmas correspondientes. Este último requisito también es factible mediante nota expresa.

Nota: Estos requisitos se pueden presentar en cualquiera de los puntos de Atención al Cliente del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).

¿Cuánto cuesta la instalación de un nuevo servicio de agua del AyA?

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) pone a la disposición de los clientes los siguientes servicios de instalación:

• Conexión Prevista: Este tipo de instalación es aquella en la cual el urbanizador deja instalado el tubo madre que va desde la propiedad hasta la zona verde o la acera. Esta instalación puede ser para todos y cada uno de los lotes cuando se requiere el servicio de acueducto. En el caso de aguas negras deja el colector hasta la zona verde o cerca de la acera, si se trata del alcantarillado sanitario.
• Conexiones no previstas: Son aquellas conexiones en la cual no existe una conexión prevista, como el ítems anterior, es decir, no hay una conexión desde la propiedad hasta la zona verde o acera más cercana, ni para aguas servidas no residuales, por lo tanto, el servicio prestado por el AyA acarrea costos adicionales por rotura y reparación de vías públicas, además de los materiales requeridos.

Nota: Las tarifas establecidas por el AyA, dependen del tipo de sector y categoría a la que pertenezca cada propietario, por tal motivo, para tener una idea acerca de las tarifas que se vayan a pagar, se puede ingresar a la página web oficial del AyA y consultar la tarifa establecida.

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de nombre en el servicio de AyA?

Si se desea realizar un cambio del nombre en el servicio de agua del AyA, se deben recaudar los siguientes requisitos:

• Completar el formulario para el Cambio de Nombre, el cual se puede conseguir en la página web oficial del AyA.
• Presentar la Certificación Literal de la propiedad, esta certificación es emitida por el Registro Público.
• En caso de que exista una figura de copropiedad, realizar la comparecencia de todos los propietarios involucrados, para ello se deben adjuntar a los documentos anteriores una copia de las certificaciones, cédula de identidad de cada uno y, la consignación de las respectivas firmas. Para este último requisito se puede realizar a través de nota expresa.
• Cuando el propietario sea persona jurídica, se debe presentar una certificación de persona jurídica.
• Presentar una copia o cédula de identidad del propietario o el representante legal en caso de que se amerite.
• La cuenta del servicio no debe presentar deudas o retrasos.
• Todos los documentos presentados, sobre todo en el caso de las certificaciones, deben tener al menos 30 días de haber sido emitidas.

Nota: La realización de este trámite de Cambio de Nombre del servicio de agua en el AyA no amerita costo adicional para el cliente.

Ingresar a la plantilla del Instituto de Acueductos y Alcantarillados de Costa Rica es una tarea sencilla, siempre y cuando se entiendan los reglamentos y actitudes que la persona debe llevar consigo para poder optar por las vacantes disponibles (expuestas más adelante.

Asi mismo, deben seguir una serie de pasos los cuales verifican tus datos y regulan el orden tu solicitud según, sea el caso y el requerimiento. Como también, estudian tus habilidades y observan tu tipo de personalidad y aptitud hacia el trabajo.

Capital humano

Una de las características que AyA posee es su apropiado y muy ágil personal, el cual va clasificado según el tipo de trabajo o actividad que llevan a cabo. Estos puestos van desde el desarrollo administrativo, de ingeniería y supervisión en oficinas centrales hídricas, hasta el personal de transporte, reparación e instalación de tuberías, asistentes de ingenieros, personal de limpieza de estaciones y cobradores especiales, finanzas, servicio al cliente y gestión de apoyo para aguas residuales.

Por lo que cada puesto que se libera es necesario suplirlo rápidamente con alguien especializado que cumpla a la altura cada exigencia y patrón de trabajo, generando asi que siempre salga a la luz pública, la oportunidad de suplir y llenar estos cargos gracias a las publicaciones de la dirección de Capital Humano (última actualización Noviembre 2021) y a sus medios de contacto telefónico 2242-5522 por los cuales dirigirse para preguntar acerca de algún puesto libre.

Sin embargo, la empresa hace una limpieza de personal 4 veces del año (esto quiere decir cada 3 meses), de toda aquella persona que no cumpla con los requisitos y las actividades que exige la corporación, despidiéndolos o haciéndoles un llamado de atención para que se coloque al corriente con las reglas o renuncie por sí mismo a sus labores, dándole un espacio a nuevas almas que decidan colaborar con sus conocimientos a la empresa.

Pasos para registrar currículo

Para acceder al grupo de trabajadores de esta empresa encargada del transporte, manejo y mantenimiento del agua, es necesario consignar una serie de requisitos y realizar diversos pasos para el previo estudio del caso, las evaluaciones de las aptitudes y la contratación del personal.

Paso 1

Es necesario ingresar a la página web oficial de AyA y buscar la opción “Transparencia institucional”.

Paso 2

Instantáneamente el sistema arrojará un formulario con diversas secciones que deben ser llenadas. Posterior a esto, la página indica adjuntar el resumen curricular extra junto a una foto del solicitante.

Asimismo, las casillas del formulario a llenar, son las siguientes:

• Datos personales: Nombre y Apellido, número de identificación o pasaporte, nacionalidad, sexo y edad
• Datos académicos: Estudios realizados, grado institucional, cursos o diplomados y preparación técnica
• Experiencia profesional: Lugares, trabajos y experiencias previas que resulten ser iguales o parecidas a la que se distingue
• Datos familiares: Carga familiar, enfermedades y fobias

Paso 3

Para finalizar el proceso, se debe presionar la opción de “Guardar información”, se recomienda verificar todo en la nueva página que dispone la plataforma y luego dar en “Enviar” para culminar con la solicitud.

Cabe destacar que, quien recibe toda esta información es la oficina de Gestión de Capital Humano, quien informa, califica y observa al candidato para los puestos que se ofertan.

Asimismo, las personas que deciden optar por un puesto profesional deben incorporar el colegio y los respectivos certificados y títulos sellados.

Demanda de cargos y plazas

Algunas opciones a consignar cuando de trabajar para AyA se agrupan de la siguiente manera:

• Cargo de ciencias medicas: Ejecutores medios y epidemiólogos encargados de la composición, química y valoración del líquido
• Fiscalización: Puestos de fiscalización, reporte de impuestos y clasificación de situaciones legales y fiscales
• Gestión de apoyo: Auditoria, Planificación de desastres y arquitectura subterránea, Cooperación y asuntos internacionales, Salud ocupacional, Sistemas y gerentes de información, Gestión de capital humano, Proveeduría, Centro de servicios de emergencia y apoyo, administración superior y apoyo administrativo y de mantenimiento
• Nivel gerencial: Gestión de beneficios y Controladores de flujos económicos
• Puestos vitales: Jefe de tratamientos de agua residual y potable , mantenimiento de acueductos, alcantarillado, electromecánica y bombeo de aguas
• Sistema de aguas: Jefes, asistentes y trabajadores del laboratorio de agua central
• Servicio al cliente: Comunicadores institucionales, Controladores de servicios, atención al cliente vía telefónica, online y presencial, centro de averías

Tiempo de respuesta

En promedio, el proceso de selección hecho de manera optima, con todos los datos ingresados correctamente y la fotografía bien visible, tarda entre 20 a 30 días en hacerse saber, ya que debe ser leído, revisado y verificado cada caso y talento puesto en la planilla.

Esto depende también de la planificación y orden en que se encuentre la empresa, ya que según esto podrá ser elegida la persona para el cargo de una manera más eficiente.

Sin embargo, el proceso puede tardar menos si la corporación necesita de emergencia que el cargo sea ocupado y se comience a trabajar lo más antes posible.

Recomendaciones si no se ha recibido una respuesta

En varias ocasiones, la empresa se llena de solicitudes o simplemente no está atenta al momento de recibir algún mensaje o solicitud de la página, acto a los que no responde o tarda dar su contestación. Ante esto, se recomienda lo siguiente:

En el caso de no recibir un mensaje de revisión o de rechazo de la solicitud, se conseja esperar 48 horas luego de haber transcurrido los 30 días hábiles. Si luego de esto aun no llega la confirmación, es debido llamar al centro de atención de Gestión Humana y preguntar cómo se encuentra el proceso, si existen fallas al resolver la solicitud o si simplemente ha sido descartada la encomienda.

¿Por qué es necesario enviar el currículo?

El currículo vitae es un documento que contiene la información personal y profesional necesaria sobre la persona candidata al cargo, lo cual destaca todo aquello positivo y valioso. Además, es un resumen de pocas hojas que describe quien eres tú, tu historial académico, logros, actividades y acciones.

Este es necesario ya que muestra tus características y capacidades competitivas y da la cara entorno a lo que eres capaz. Asimismo, es el medio que aumenta y da credibilidad a tus palabras, como también enumera tus capacidades y dificultades.

La empresa AyA es el instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, el cual está encargado de construir, mantener y revisar canales de aguas blancas y negras para diversos sectores y territorios de Costa Rica, como también para países asociados a su gerencia hídrica en Latinoamérica y Europa.

Asimismo, es la responsable del mantenimiento de alcantarillas y enrejados, con el fin de evitar que el agua contaminada se desplace por las calles o inunden los hogares.

Por esta razón, es considerada como la empresa número uno en el registro, prevención y observación de las aguas residuales, lo que permite que el mineral ya utilizado no sea dispersado sin control en lugares que puedan perjudicar a la población y donde la infraestructura pueda ser arruinada.

Además, es la más grande asociación de América en cuanto a transporte de agua blanca embotellada y por acueductos, acto que lleva inmenso un previo saneamiento del producto y un manejo total y minucioso del líquido ya utilizado que, en la mayoría de los casos, regresa a los ríos o arroyos de forma limpia y sin materiales plásticos ni contaminantes.

¿Qué indican sus siglas?

Las siglas AyA simbolizan una empresa solidaria, atenta y presta para lo que su comunidad requiera en cuanto a los servicios hídricos que su portafolio tiene para brindar, tal como el transporte, reconocimiento y mantenimiento de aguas blancas o excedentes no queridos dentro del territorio, ya que como sus siglas lo indican es el Instituto de Acueductos y Alcantarillados perteneciente y responsable de la ciudad de Costa Rica.

¿Cuáles son sus funciones?

AyA es una empresa que permite recibir una valida y completa información con respecto a sus funciones y servicios, y es por ello que aquí te presentaremos lo más relevante en lo que se ocupa.

Primero, se encarga de velar por los acueductos y alcantarillados ya instalados en cada metrópoli, siendo su principal propósito el dar acceso de agua potable a la población.

Especialmente, se dedica a llevar el líquido a cada hogar, residencia, parque u oficina de las diferentes ciudades en donde labora, como también es el responsable de deshacer toda agua ya utilizada que pueda contener algún desecho fisiológico no deseado, contaminante o peligroso.

En el mismo sentido, su trabajo radica en sanar, purificar y limpiar el agua que va a ser consumida por cualquier ser humano, esto gracias a su sistema de piedras y tuberías de sanación que ocupan espacio en las centrales hídricas de la empresa.

No obstante, no solo se ha dedicado a cumplir con el deber de llegar a cada persona con el servicio de agua, sino que ha explorado otros medios como el de la recolección de residuos y desechos palpables (basura) y su eliminación por medio de hornos o prensas de acumulación.

¿Dónde opera AYA?

Su principal país de operaciones es Costa Rica, sin embargo se encuentra laborando en otros países de Latinoamérica como Perú, Chile y Argentina y en España del continente Europeo bajo una asociación con la empresa Reina Isabel II.

¿Qué representa sus logros?

Cada logro que esta institución ha obtenido significa el fortalecimiento de cada país ha donde ha llegado y el desarrollo económico de los mismos, debido a que gracias a sus operaciones las personas pueden vivir con las mejores aguas servidas y recolectadas del área, manteniendo a su vez la tasa más baja de mortalidad con respecto a enfermedades transmitidas por el mineral en cada territorio donde presta sus servicios.

Asimismo, debido a cada una de sus metas logradas ha recibido credibilidad, respeto y admiración, características que representan a la empresa como una de las mejores que realiza su trabajo, ya que se preocupa por la comodidad y salud de su comunidad.

¿Quién fundó la empresa AYA?

La empresa AyA fue fundada el 14 de Abril de 1961 por José Manuel Quince Morales (personaje público que nació en Costa Rica el 17 de junio de 1913, medico integral y miembro honorable de varias cátedras de la Universidad de Costa Rica, profesor y miembro principal del Seguro Social de su país de origen) gran impulsor de la creación de servicios nacionales, en este caso de la corporación AyA, el cual creó acueductos de aguas blancas y negras (que significa en latín aguaductus que transporta agua) en  sistemas o conjuntos de drenajes e irrigación, lo que le permitió además transportar agua de un lugar a otro en forma de flujo continuo, tomándola desde la naturaleza y llevándola hasta un punto de consumo distante generalmente una ciudad o poblado y alcantarillados.

¿Cómo funciona AyA?

AyA funciona a través de la colaboración con los vecinos, debido a que opera y brinda mantenimiento a todas las personas según sus requerimientos, decisiones y problemas. Esto quiere decir, que la empresa es regida por la comunidad, lo que la hace cumplir al margen de lo dictado por las personas.

De este mismo modo, el sistema de recolección de aguas residuales funciona en base a la ubicación y cercanía de cada metrópoli, pueblo o ciudad, ya que para ser desechada se ocupa un espacio donde no lesione ningún ciudadano u obra. Esto se realiza a través de un personal completamente capacitado en el área y de la mano a sistemas computarizados de rastreo, ubicación y contabilizador de posibilidades, lo cual arroja las probidades y desastres que cada acción pueda ocasionar.

¿Con cuánto personal cuenta la empresa?  

Según la estadística que la empresa maneja con respecto a sus empleados, solo en Costa Rica posee una plantilla de 4.391 funcionarios en general, de los cuales 3.078 es personal técnico y operativo y 1.313 son ingenieros, persona de mantenimiento, administrativo y profesionales en oficinas y recintos comerciales.

Otros usos que la empresa da a sus recursos hídricos

La mayoría de los recursos minerales ya utilizados que no contienen desperdicios o desechos fecales de ningún humano y que con anterioridad son purificadas, se emplean para generar electricidad, es decir un 60% de esta agua ya desechada pasa a medios eólicos que las convierte en luz para ciertas poblaciones. En cambio, un 35% se usa como riego en el área de la agricultura y ganadería, y por último, el 0.5% se mantiene en fuentes subterráneas para un uso posterior de emergencia.

¿Cómo se mantiene la empresa?

Esta corporación se sustenta a través del cobro del servicio. Este emite una factura que posee un lapso de 15 días naturales para pagar la cantidad adeudada, una vez pasado ese plazo se le concede una prologa de 15 días más para su respectiva cancelación en caso de haber tenido algún problema o situación que haya evitado el pago con anterioridad.

¿Cómo recibe el pago la empresa?

AyA recibe los pagos de dos formas: en efectivo por medio de algún punto autorizado de pago o por medio de tarjetas de debido por consumo en su página web oficial.

Sin embargo, para cancelar vía online se requiere un registro previo que se describe asi:

• Acceder a la página web
• Seleccionar la opción de “Nuevo usuario”
• Ingresar los datos que el formulario arrojado por la página requiere
• Inscribir el correo electrónico donde se va a recibir la facturación con su respectivo nombre completo, pasaporte o documentación, dirección de habitación y teléfono
• Bajar la boleta que se le envía en formato PDF para luego ser imprimida por el contribuyente y su respectivo control.

El instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, AYA, tiene como objetivo llevar de manera limpia y organizada agua potable, de consumo humano y de uso domestico, a cada familia y hogar asociado a su cartera de clientes. De manera que, ninguno de ellos se vea en la obligación de buscar alternativas poco favorables para que el agua sea un producto recurrente en su morada.

Este servicio llega a tus manos debido a sus variados sistemas de transporte de agua que engloban, cisternas, camiones de envió y autos con mangueras presurizadas (usados solo en casos de emergencia), como también kilómetros de tuberías internas en la tierra que proporcionan rápidamente el mineral, desinfectándolo y purificándolo gracias a la integración de filtros y piedras especiales.

Sin embargo, para poder gozar de un óptimo y equilibrado servicio, la empresa coloca de manifiesto tarifas, precios, regulaciones y reglas de consumo que se especifican al momento de firmar el contrato. Además, dichas especificaciones se recuerdan siempre por las vías alternas de información, con anuncios, flyers y hasta mensajes de texto y correos electrónicos, para que cada persona este al pendiente de sus deberes y obligaciones y evite la suspensión del agua o el corte temporal de la misma.

Es por ello, que de esto último hablaremos en el siguiente artículo, de manera que cada uno de los usuarios conozca las consecuencias y razones de la suspensión del agua en su hogar, al no captar las normas de la empresa, asi como también los cortes del servicio por mantenimiento de los acueductos o racionamientos de sequia.

¿Qué es un corte de agua?

Se le llama corte de agua a la suspensión o intervención del mineral hacia las casas o personas asociadas a la empresa que suministra el servicio. Igualmente, se le atribuye este nombre al acto de parar el suministro por todas las vías del agua por motivos ajenos a los usuarios, tales como arreglos de tuberías, mantenimiento o daños en los centros de bombeo interno.

¿Por qué se genera corte de agua?

Como anteriormente se expuso, este puede realizarse debido a bloqueos externos, pérdidas materiales en carretera o rupturas que necesiten arreglo inmediato.

Del mismo modo, hay casos de suspensiones de agua que lo determina la persona, esto al no cancelar los montos establecidos antes de su fecha de vencimiento o por olvidar restaurar sus contratos cada año.

¿Cómo evitar la suspensión del servicio?

Para evitar este acto, es debido seguir las siguientes recomendaciones:

• Cancelar a tiempo los recibos: Para todos los usuarios de AYA, es debido pagar los servicios en la fecha estipulada entre los días naturales de trabajo. Este plan se puede ejecutar mediante la página oficial de internet AYA o en algún centro autorizado de pago físico con efectivo o tarjetas de débito, entre lunes a viernes de 9 a 17 horas.
• Comunicar acontecimientos: En caso de que la fecha limite en una empresa este por cumplirse o la programación de fluido este en el lapso en donde se debe cancelar y la persona no es la responsable de hacerlo, o los recursos no están activos para pagar la factura, el beneficiario debe hacer llegar esa información a la empresa la cual tramitará un permiso especial según la disponibilidad del recurso.

¿Cómo se mi fecha de cancelación?

Para saber la fecha donde debemos cancelar el recibo, la empresa dispone con un asesor online para ello. Esto con el fin de darte a conocer la fecha en donde debes cancelar y el programa de cortes por provincia según épocas.

Esto lo podrás conseguir y utilizar de la siguiente manera:

• Ingresar a la página web: Primero es necesario llegar a la plataforma web de AYA y buscar la opción “Fechas de vencimiento”
• Ingresar datos: Al estar aquí, debes ingresar los datos de tu recibo o en su defecto, tus datos personales en formulario corto que arroja la página
• Revisar fecha: Luego de darle “Aceptar” al formulario podrás descargar el recibo junto a la fecha estipulada. A su vez lograrás cancelar el servicio redirigiéndote a “pagos de Servicio”

En el caso de querer revisar los programas de corte por provincia, los pasos se exponen a continuacion:

• Seleccionar opción: Al estar dentro de la página web, debes presionar la opción “Faltantes de agua” inmersa en el menú principal
• Llenar el formulario: Inmediatamente, al seleccionar esta opción, la pagina proyectará un formulario en el que debes inscribir tu provincia, estado o departamento; país, ciudad y cantón.
• Revisar las fechas: Posteriormente, el sistema presentará los días, la descripción de la interrupción, el día de inicio, el fin de afectación y los datos publicados de la empresa, necesarios para tu indagación

AYA y el covid-19

Originalmente, AYA mantiene rotundamente su sistema de cancelación o suspensión de servicios por no pagar las cuotas establecidas en el tiempo legal. Sin embargo, dado a la pandemia del Covid-19, la empresa, de la mano a los Poderes Ejecutivos y los Ministerios de Salud de cada país asociado, han establecido un lapso de 15 días luego de la fecha de vencimiento de cada factura para ser cancelados por el consumidor.

Esto con el norte de “Resguardar el bien común y la salud púbica, en particular cuando se trata del acceso al servicio básico, como lo es el agua”. Asimismo, aquellas facturas del nuevo año 2022 tendrán que ser registradas directamente dentro de las fechas estipuladas, dado a que ya no aplica esta regla, según autoridades de Regulación de Servicios Públicos.

A medida que aumentan los costos de operación, las empresas que prestan servicios públicos realizan aumentos en el monto de sus facturas.  Como suscriptor del AyA fuiste sometido a un ajuste tarifario a comienzo de este año y cabe preguntarse ¿Cómo mantenerme en la tarifa mínima?

Esto dependerá en gran manera de la forma que utilices este recurso y lo racional que llegue a ser tu consumo. En este artículo conocerás acerca de la manera como se calcula tu consumo de agua y cuál es la tarifa mínima para este servicio.

El Aya y su esquema tarifario

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) es el organismo gubernamental encargado de garantizarte el acceso al agua potable. Esta institución administra la infraestructura acuífera del país y realiza nuevas inversiones para que el servicio llegue a mayor número de personas.

Por ser el organismo encargado de prestarte el servicio de suministro de agua potable y garantizar su funcionamiento, también efectúa su cobro y facturación. Para mantener su operatividad y efectuar las inversiones que se requieren, el AyA realiza ajustes periódicos en sus tarifas de servicio.

El AyA suministra agua potable a viviendas, comercios, empresas, diversas organizaciones e instituciones del Estado. Por esta razón aplica un sistema tarifario basado en tu clasificación como cliente y en el consumo que realizas.

¿Cómo obtengo el monto de mi consumo?

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) trabaja bajo un esquema de tarifas, ubicándote en una categoría según el uso del servicio. El cálculo consiste en multiplicar tu consumo medido en metros cúbicos por los valores de la escala que aplica a la categoría donde te encuentras. Al monto obtenido se le agregará una cuota de monto fijo determinado por la empresa más los impuestos respectivos.

De acuerdo con la condición y el uso específico que haces del agua, tu servicio será clasificado de conformidad con las siguientes categorías:

1. Domiciliar: Se aplicará para casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitación. En estos casos, el uso del agua es para satisfacer tus necesidades domésticas y las de la familia.
2. Ordinaria: Corresponde a los servicios utilizados en locales destinados a actividades comerciales o industriales, cuyo uso es principalmente el de aseo, incluyendo pequeños establecimientos comerciales.
3. Reproductiva: Aplica a los servicios donde el agua es utilizada como parte indispensable del proceso productivo, Se excluyen a las empresas públicas y demás instituciones descentralizadas.
4. Preferencial: Rige para las escuelas y colegios de carácter público, asociaciones de desarrollo comunal, las instituciones de beneficencia y culto sin fines de lucro.
5. Gobierno: se aplicará a los establecimientos del Gobierno General, incluidos los gobiernos locales o municipalidades.

Una situación inusual

Durante marzo y abril de año 2020 no se efectuó la lectura del hidrómetro, se fijó un consumo estimado a las viviendas para estos meses. En mayo cuando se aplicó la lectura real se obtuvo el acumulado del consumo realizado durante estos tres meses (desde la última lectura). Este es el consumo correspondiente a los meses de marzo, abril y mayo, el cual sería dividido entre estos meses por partes iguales.

En mayo se cobró el monto correspondiente a ese mes, la diferencia en los consumos de marzo y abril se distribuyó en los meses siguientes. Se aplicará un rubro adicional en las facturas de julio y agosto para cobrar los metros cúbicos que faltan de cada uno de estos meses.

Como mantenerte en la tarifa mínima

Tomando como base la clasificación realizada por el uso del servicio y tu consumo mensual de agua potable el AyA ha establecido ajuste en sus tarifas. Este es el cuadro tarifario que aplica para el año en curso a los suscriptores del AyA.

Puedes observar que las tarifas más bajas corresponden al sector preferencial, seguido por el sector domiciliar, donde la tarifa mínima viene dada por el menor consumo.

Cada bloque de consumo tiene un valor asignado por metro cúbico, este monto varía de acuerdo al sector donde te encuentras ubicado como suscriptor. Correspondiendo la tarifa mínima al consumo ubicado dentro del primer bloque, es decir cuando tu consumo es de 0 a 15 m³  al mes.

Es importante que conozcas en cual categoría estas ubicado en el cuadro tarifario, también debes hacer un uso racional del agua. Presta atención a estas variables, ya que estas determinarán el monto que deberás cancelar a fin de mes por el uso del servicio.

El acceso al agua potable constituye un derecho universal, debido al alto costo de los procesos de tratamiento y traslado se requiere aplicar una tarifa adecuada. Te sugerimos mantente al día con el pago de tu factura y usa el agua racionalmente, también queremos invitarte que continúes visitando nuestro blog.

Todas las empresas de éxito, sin importar su tamaño, definen de forma precisa su misión, visión y valores trabajando día a día en torno a ellas. Así pues, con unas solidas estrategias gerenciales la misión de una empresa se puede desarrollar y fortalecer constantemente en base al esfuerzo, constancia y buen hacer de sus trabajadores en todos los niveles.

Tal es el caso del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), que de acuerdo a su extraordinaria Planificación Estratégica dispone de una misión, visión y valores claramente fundamentados, proyectando así su constante progreso. A continuación, te explicaremos todo lo relacionado con la misión del AyA, incluyendo además su visión y valores como una de las principales empresas de Costa Rica.

Importancia de la Misión y Visión de una Empresa

La misión y visión representan el punto de partida para desarrollar estrategias coherentes que contribuyan al crecimiento y éxito de las empresas. Por lo tanto, unificar ambas en un único objetivo se traduce en progreso, porque hace que cada oportunidad que se presente a lo largo del camino de la empresa se aproveche, proyectando confianza en el público al que se dirige la misma.

Además, visto de manera simple, la misión de una empresa responde al ¿Qué se hace?, ¿Cómo se hace?, y ¿Por qué se hace? Sin ella, la gestión de la empresa no tendría sentido y estaría destinada al fracaso.

Definición de misión

En términos generales la misión no es más que el propósito o la razón de ser fundamental de una organización u empresa.

¿Cuál es la misión del AyA?

La misión del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) establece lo siguiente:

“Asegurar el acceso universal al agua potable y al saneamiento de forma comprometida con la salud, la sostenibilidad del recurso hídrico y el desarrollo económico y social del país”.

Definición de visión

La visión constituye el argumento que define lo que una organización espera llegar a ser en un tiempo determinado. Es decir, es el “sueño” o visión compartida para un futuro específico.

¿Cuál es la visión del AyA?

La visión del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) establece lo siguiente:

“Ser la institución pública de excelencia en rectoría y gestión de los servicios de agua potable y saneamiento para toda la población del país”.

Definición de Valores

Los valores son las creencias distintivas o fundamentales que una organización plantea. Es decir, son su dirección interna. A continuación, te mencionaremos los principales valores del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).

• Espíritu de servicio

Disposición y actitud positiva, con compromiso, diligencia y cercanía con sus usuarios y compañeros de trabajo. Asumiendo el logro de la misión, visión y objetivos institucionales.

• Transparencia

Valorar y revaluar la función de servidor público rindiendo cuentas a los ciudadanos sobre el destino de los fondos de la Institución. En particular, hacia los usuarios y consumidores del servicio público, brindado con eficacia y eficiencia.

• Solidaridad

Compromiso manifiesto de los funcionarios con las necesidades de la sociedad y los usuarios.

• Responsabilidad y compromiso

Actitud de los funcionarios a observar el cumplimiento del ordenamiento jurídico y técnico. Además, de la ejecución de las funciones orientadas al cumplimiento de los objetivos institucionales y el resguardo de la hacienda pública.

• Respeto

Actitud de los funcionarios a considerar y atender a las personas, salvaguardando su dignidad y la de la empresa.

• Excelencia

Compromiso de los funcionarios con el mejor desempeño en sus destrezas. Con miras a lograr el más alto nivel de competitividad y productividad en cada una de las actividades ejecutadas.

Esperamos que toda esta información relacionada con la misión del AyA, incluyendo además su visión y valores haya sido de tu completo agrado. Además, si te ha gustado este artículo te recomendamos ingresar al siguiente link donde encontrarás información variada de tu posible interés.

El pago oportuno del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento, garantiza mejoras en el servicio que presta el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) para todos sus usuarios. Si su recibo de agua potable venció hace tres días es probable que las cuadrillas del AyA estén fuera de su casa cortando el servicio.

Cabe destacar que, esta entidad aplica una agresiva política para bajar la morosidad y, por ello, suspende el suministro tres días después de que vence un recibo de agua. Por lo tanto, a continuación, te explicaremos todo lo relacionado con el proceso de Reconexión AyA, para que así te mantengas informado y evites el corte de tu servicio.

¿Por qué puede faltar el servicio de agua?

A continuación, te nombraremos las razones más significativas por la que podría faltar el agua en tu zona de residencia.

• Suspensión del servicio público por falta de pago de los servicios.
• En los casos en que el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) realice mantenimiento en los sistemas.
• Por distribución controlada en época de verano.
• Por fugas en la red de distribución de tu zona de domicilio.

¿Cómo hago para consultar el monto de la factura por servicios de agua potable y alcantarillado?

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) y sus eficientes políticas de gestión ponen a la disposición a sus afiliados diversos métodos para que puedan consultar el monto de la factura y evitar así un incremento en la morosidad de dicho servicio. Estas formas de consulta son las siguientes:

• Con el Número de Identificación del Servicio (NIS) en la página web (www.aya.go.cr).

• Cualquiera de los puntos de atención en sus oficinas distribuidas a nivel nacional.
• Solicitando el envío de la factura por correo electrónico, en cualquier punto de atención. Este lo servicio lo puedes solicitar a través de la Línea 800-REPORTE (800-7376783).
• En cualquiera de los Agentes Recaudadores autorizados a nivel nacional aportando el Número de Identificación del Servicio (NIS).

¿Cuánto tiempo después de vencida la factura suspenden el servicio de agua potable?

Después de los tres días hábiles de vencida la factura. Cabe destacar que en los últimos años, el tiempo para desconectar el servicio se redujo de ocho a tres días después del vencimiento. Asimismo, el AyA informa a todos sus usuarios que posterior al pago de sus facturas vencidas más el recargo por morosidad el proceso de reconexión es rápido.

¿Qué hago si no puedo cancelar la totalidad de mi deuda?

En caso de poseer una deuda superior al promedio que cancela mensualmente, podrá gestionar en cualquiera de los Puntos de Atención del AyA un arreglo pago. El cual consiste en cancelar una prima y el saldo pagadero en cuotas mensuales fijas y consecutivas, que se podrán al cobro en las siguientes facturas.

¿A quién debo reportar si el medidor ha quedado con fuga después de la reconexión?

Si tu medidor ha quedado con fuga después de la reconexión podrás realizar el correspondiente reporte mediante sus diferentes métodos:

• Línea telefónica 800-REPORTE (800-7376783).

• Cualquiera de los puntos de atención.
• Mediante la opción de “Reporte” en la plataforma virtual oficial del AyA.

Esperamos que toda esta información referente a la Reconexión AyA te sea de gran ayuda. Recuerda siempre mantenerte al día con tus pagos correspondientes y así evitarás la suspensión del servicio. Además, si te ha gustado este artículo te recomendamos ingresar al siguiente link donde encontrarás información variada de tu posible interés.

Si eres suscriptor del AyA te ha sido asignado un código único que te identifica ante la empresa, ese código recibe el nombre de NIS. Es muy importante que recuerdes este número, porque lo usarás en casi todos los tramites que realizas con el AyA.

Debido a la automatización de los trámites realizada por el AyA, el NIS ahora es el principal medio que te vincula con la empresa. A medida que leas este artículo, conocerás qué es el NIS, cuál es su utilidad y donde puedes localizarlo.

¿Qué es el NIS?

El AyA es la institución que tiene a su cargo la rectoría y gestión de los servicios de agua potable y saneamiento. Es una institución autónoma cuya finalidad es permitirte el acceso al saneamiento y al agua potable, garantizándote un servicio de calidad.

Entre sus funciones se encuentra garantizar el suministro de agua potable, aumentar la cobertura del servicio de abastecimiento de agua potable y rehabilitar la infraestructura deteriorada. Como ente rector el AyA se encarga de administrar la infraestructura acuífera, mantener la red de distribución y realizar el cobro del servicio.

Cada cliente del AyA recibe la asignación de un Número de Identificación del Servicio (NIS), el cual es un registro único para su identificación. El NIS es el código que te identificará ante el AyA, mediante él podrás realizar todos tus trámites tanto de forma presencial como virtual.

Este número es muy importante para cada suscriptor, por ello es importante que lo recuerdes o mantengas en resguardo. El NIS está compuesto por siete dígitos y lo puedes conseguir en la parte superior de tu factura de cobro.

¿Para qué utilizo el NIS?

Presentar el Número de Identificación del Servicio es indispensable para realizar tus trámites ante el AyA, pues siempre te será requerido. Con el NIS puedes conocer el monto que adeudas a la compañía por la prestación del servicio, obtener y cancelar tu factura de forma online. Este código también lo puedes utilizar para realizar reclamos a la empresa por asuntos relacionados con la prestación del servicio.

Consideremos detalladamente algunas de las acciones que puedes realizar una vez te hayan asignado tu NIS:

Consulta de NIS

Esta acción consiste en obtener un registro rápido de tus datos personales y el monto que adeudas al AyA por su prestación de servicios. El procedimiento es bastante sencillo y lo realizas a través de la red social Facebook, este es el procedimiento:

Ingresa al Facebook del AyA @AcueductosyAlcantarilladosCR.

Selecciona la opción “Consulta de NIS”, ubicada del lado izquierdo de la pantalla.

Introduce tu código en la casilla “Digite # NIS”.

Haz clic en la barra “Consultar NIS”.

Seguidamente aparecerá una pantalla con los datos asociados al NIS que acabas de introducir. Estos datos son: NIS, nombre, dirección, fecha de lectura, fecha de vencimiento, mes de consumo, monto de factura y metros cúbicos consumidos.

Si deseas guardar la información haz clic en “Descargar PDF”.

Consultar facturas

Si deseas una información más detallada respecto a tu deuda con la empresa puedes realizar una consulta de tus facturas. Esta consulta la puedes realizar a través de las diferentes plataformas tecnológicas que AyA pone a tu servicio.

Para hacerlo a través de la página web debes ingresar al sitio oficial de AyA www.aya.go.cr, haz clic en la opción “Consulta de Facturación”. Seguidamente debes introducir tu número de identificación de suministro y haz clic en el botón “Consultar”.

También puedes consultar tu factura utilizando WhatsApp, para hacerlo envía el mensaje “Buenos días” al número 8376-5103, recibirás un mensaje de bienvenida. Te solicitarán que selecciones una opción, envía “1”, a continuación, recibirás el mensaje “Digite su NIS”, debes enviar solo tu número sin ningún espacio. El próximo mensaje que recibirás contendrá la información de la factura que acabas de solicitar.

El NIS constituye el medio que emplea el AyA para interactuar contigo y el resto de los suscriptores, por ello es importante mantenerlo en resguardo. Nos interesa mantenerte informado acerca de temas que te puedan ser de provecho, continúa visitándonos y así podremos compartirlos contigo.

Las fugas y averías están entre los principales problemas que desmejoran la calidad del servicio de suministro de agua potable. Debido al deterioro que ocasionan tanto en la calidad del servicio, como a la infraestructura, es necesario realizar el reporte de fugas de manera oportuna.

Para que puedas hacerlo de esta manera el AyA pone a tu disposición diversos medios, mediante los cuales podrás realizar reportes de fugas y averías. Entérate cuales son estos medios y cómo puedes utilizarlos oportunamente, realizando la lectura completa de este artículo.

Las fugas de agua, un enemigo común

El AyA como entidad encargada de la administración de los recursos acuíferos de la nación tiene como finalidad garantizarte el suministro de agua potable. Entre sus funciones se encuentra aumentar la cobertura del servicio y reparar las averías que producen fugas de agua en el sistema.

Las fugas representan uno de los principales problemas que generan grandes pérdidas de agua y otros recursos en el sistema de acueductos. Según autoridades del AyA el agua potable que se pierde producto de las fugas corresponde a aproximadamente un 20% del total producido por la institución.

Ante esta situación el AyA toma medidas correctivas, mediante sus cuadrillas atiende y corrige las averías que generan fugas de agua en el sistema. También pone a tu disposición sus plataformas tecnológicas y redes sociales para que reportes a la brevedad posible las fugas de las que tengas conocimiento.

Tu participación es muy importante, ya que son los usuarios quienes detectan las fugas de manera temprana y pueden realizar el reporte de manera oportuna. Esto permitirá al AyA reparar prontamente la avería, lo que reducirá la perdida de agua y evitará causar molestias a la comunidad.

Para facilitar su reporte y procesamiento el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados clasifica las fugas de agua de la siguiente manera: Fuga en aceras, en la calle, en el hidrante, en medidor, en las alcantarillas y fuga en cordón de caño.

Como puedo reportar la avería

Al realizar el reporte de una avería es importante que la información que proporciones sea precisa y lo hagas de forma oportuna. Esto permitirá que el AyA tome las medidas correctivas adecuadas para esta situación y pueda actuar de manera más rápida.

Ten presente la clasificación de las fallas al momento de realizar tu reporte, proveyendo información precisa respecto a la ubicación y características de la avería. Existen varios medios que puedes utilizar para realizar el reporte de alguna avería que esté produciendo una fuga de agua en el sistema. Examinemos cada uno de ellos y conoce la manera de utilizarlos:

• A través de una llamada telefónica: puedes notificar acerca de la avería llamando al 800-REPORTE (800-7376783). Serás atendido por un operador quien tomará nota de tu reporte, posteriormente se elabora una orden para atender la avería de acuerdo a la prioridad.
• Utilizando tus dispositivos móviles: mediante ellos puedes utilizar las aplicaciones de WhatsApp (a través del número 8376-5103) o mediante la App Servicios AyA. El funcionamiento de ambas aplicaciones es similar al de la página Web, permitiéndote ejecutar las operaciones básicas, pero utilizando un formato simplificado.
• También puedes reportar la avería utilizando la página www.aya.go.cr: después de ingresar a la página web selecciona la opción “Reporte de averías”. Haz clic en el tipo de avería que deseas reportar, aparecerá un formulario solicitando la información que debes incluir para realizar el reporte. Debes indicar la ubicación de la falla, aportar tus datos personales y realizar la descripción de la avería.

Una labor en equipo

Ciertamente el AyA es responsable de detener las fugas de agua, no obstante, tú participación es importante para determinar su ubicación y reportarlas prontamente. Esto es muy importante, ya que las fugas causan deterioro a las instalaciones y desmejoran la calidad del servicio que recibes. Las fugas se traducen en desperdicio de agua y perdida de presión, trayendo como consecuencia que el agua no llegue a los lugares más altos.

Recuerda que eres parte de la solución, ya que además de reportar las averías también juegas un papel de contralor, exigiendo al AyA su pronta reparación. También puedes contribuir pagando a tiempo tus facturas, pues esto permitirá que la institución cuente con disponibilidad de recursos.

Por último, y no menos importante es que realices un uso responsable y racional del agua potable, logrando así un mejor aprovechamiento del recurso. Si esta información te ha sido provechosa, por favor compártela y continúa visitando nuestro blog, aquí encontrarás otros artículos que seguro serán de tu interés.