Si deseas conocer todo sobre la facturación AyA has llegado a la web correcta, pues hoy aprenderás todo lo referente a este tema. Iniciaremos explicándote que son las facturas AyA y los tipos de facturación que existen de acuerdo al consumo de agua.
Asimismo, aprenderás cuando el AyA puede realizar ajustes en la facturación de tu servicio, así como también dónde puedes consultar y pagar tu factura AyA. Por otra parte, también te explicaremos como puedes hacer el cálculo del monto de tu factura AyA y que debes hacer si no estás de acuerdo con el monto facturado.
Finalmente, te mencionaremos lo que debes hacer en caso de no haber cancelado la factura AyA que tengas pendiente. Este último punto, es sumamente importante pues, aunque el AyA no pueda realizar cortes del servicio, no te exime del pago de la deuda.
¿Qué son las facturas AyA?
Las facturas AyA, son los documentos de pago que el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) les envía a las personas para que paguen el consumo de agua. Dichas facturas son emitidas de manera mensual y en ella no solo se incluye el monto del consumo de agua potable, sino también del saneamiento e hidratantes.
Estos montos de consumo total de agua, que el AyA cobra están fijados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP). Sin embargo, puede haber cambios en el monto de la tarifa debido a las variaciones en el uso del servicio, como por ejemplo que en una misma conexión existan distintos usos.
Asimismo, es importante resaltar que la facturación suele variar de acuerdo a la condición y uso específico del agua. De esa manera, el consumo de agua se clasifica de la siguiente manera:
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- Domiciliar, este tipo de facturación se aplica a las casas y apartamentos en dónde el uso del agua es exclusivo para satisfacer las necesidades del grupo familiar.
- Ordinaria, este tipo de facturas AyA se emiten por los servicios utilizados en locales o comercios cuyo uso principal del agua es para el aseo de dichos espacios.
- Reproductiva, estas facturas son para los espacios en los que el uso del agua es indispensable para el proceso productivo. Se excluyen de este tipo de cobro las empresas del Estado que utilizan el agua para garantizar la producción de alimentos o rubros necesarios para el país.
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- Preferencial, en esta categoría se incluye a las escuelas, las asociaciones de desarrollo comunal, las iglesias o los cultos que utilizan el agua para el mantenimiento de sus espacios.
- Gobierno, como su nombre lo indica este tipo de facturación se emiten a los servicios utilizados por las instituciones del Estado.
¿AyA puede realizar ajustes en su facturación?
Cómo pudiste leer en el punto anterior las tarifas establecidas para el cobro del servicio de agua son establecidas por ARESEP. Pero ese monto puede variar de acuerdo al tipo de facturación y dependiendo de los ajustes que realice el AyA.
Esto tomando en cuenta que el reglamento del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) establece que cada 18 meses se pueden realizar dos ajustes. Dichos ajustes pueden ser aplicados en la facturación de servicios domiciliarios, ordinarios, presencial o de Gobierno, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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- Que la facturación que se desee ajustar supere el 100% del consumo promedio normal de los últimos 12 meses.
- Si el consumo facturado es mayor a los 50 metros cúbicos, siempre que sean facturas de servicios domiciliarios, ordinarios, presencial o de Gobierno.
- Que no existan cambios en los hábitos de consumo y que el incremento en el mismo, no se haya originado por una actividad ocasional o estacional.
- Cuando el cliente haya revisado los sistemas internos y haya realizado las reparaciones necesarias y aun así siga aumentando el consumo de agua.
- Si el ajuste a realizar es para un usuario que se considere un “alto consumidor”, debe hacerse una respectiva revisión del hidrómetro. Dicha revisión será cancelada por el cliente y debe hacerla para poder comprobar si existe alguna fuga que haya provocado un incremento en el monto.
Por lo tanto, debes estar pendiente, pues si cumples con algunas de estas condiciones debes saber que el AyA puede realizarte algún ajuste. Además, estos tipos de ajustes son importantes, pues así el AyA te garantiza que se te está facturando el monto que te corresponde.
Consulta de la factura AyA
Hasta este punto ya debes tener más claro que son las facturas AyA y cuáles son los ajustes que este instituto pude hacerte en tu facturación. Ahora es necesario que conozcas cómo puedes realizar la consulta de tus facturas, pues es un punto realmente importante.
Ya que, consultando tu factura AyA podrás saber el consumo de agua que has tenido en el mes y así sabrás el monto que debes cancelar. Existen varias opciones para que puedas realizar la consulta de tu factura AyA, afortunadamente aquí te las explicaremos todas:
Consulta de la factura AyA de manera presencial
Hacer la consulta de la factura AyA de manera presencial es muy fácil y además es la forma más tradicional que existe para consultar tu recibo. Para ello solo deberás seguir las siguientes indicaciones:
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- Dirígete a cualquiera de las oficinas del AyA que te quede cerca de tu sitio de residencia.
- Una vez que te encuentres en el lugar, indícale a la persona que te atienda que deseas consultar tu factura AyA.
- Ahora, deberás darle el número de servicio (NIS) que posees y listo.
De esa manera, habrás consultado el monto de tu facturación AyA de una manera fácil y rápida.
Consulta de la factura AyA por la página web
Al igual que en el caso anterior, consultar el monto de la facturación de consumo de agua por la página web del AyA es muy fácil. En este caso, solo necesitarás un computador o un teléfono inteligente con acceso a Internet y seguir las siguientes indicaciones:
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- Ingresa desde el navegador de tu preferencia en la página oficial del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).
- Una vez dentro selecciona “Consulta de facturación”.
- Ahora introduce en la casilla correspondiente el número de servicio (NIS) y luego presiona “Consultar” y listo.
Cómo podrás notar, al igual que en el caso anterior es muy fácil realizar la consulta de tu factura AyA, salvo que con esta opción puedes hacerlo desde donde te encuentres.
Consulta de la facturación AyA desde la aplicación móvil
Otra forma práctica y rápida de consultar tu factura AyA es desde la aplicación móvil. Para ello, solo deberás ingresar en la tienda de aplicaciones de tu tablet o teléfono y descargas la aplicación del AyA.
Una vez que la hayas descargado, deberás seguir los siguientes pasos para consultar tu factura:
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- Ingresa desde tu tablet o teléfono en la aplicación AyA.
- Una vez que hayas ingresado escribe el número de servicio (NIS) en la casilla correspondiente y marca “Ingresar”.
- Luego presiona “Menú” ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.
- De las opciones que te aparecen pulsa en “Consulta” y listo.
Como verás son varias las opciones que tienes para realizar la consulta de tu factura AyA, por lo tanto, tienes que decidir cuál de ellas vas a utilizar.
¿Cómo solicito el envío de la factura AyA por correo electrónico?
Si eres de los que prefiere esperar que llegue el recibo para conocer cuánto debe cancelar por el servicio de agua, debes saber que ahora puedes recibirlo por correo electrónico. Esto, debido a que el AyA para facilitarte las cosas ha dispuesto en su página web la opción para que realices esta solicitud.
De esta manera, no corres el riesgo de que la factura se extravié, pues la misma te llegará directamente en tu correo electrónico. Pero para que esto sea posible, debes hacer la solicitud de afiliación desde la página oficial del AyA, para ello debes seguir las siguientes instrucciones:
- Entra desde cualquier navegador en la página oficial del AyA haciendo clic aquí.
- Luego de que hayas entrado, selecciona “Solicitud de facturación por email”.
- Te aparecerá un formulario, en el que deberás llenar la siguiente información:
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- Número de identificación.
- Número del servicio (NIS).
- Nombre del solicitante.
- Primer apellido.
- Segundo apellido.
- Teléfono de habitación.
- Teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Una vez que hayas ingresado todos los datos pulsa “Enviar” y listo.
Luego de que hayas seguido estas instrucciones, recibirás un correo electrónico indicándote que has realizado la solicitud de facturación por email. Asimismo, entre los próximos 3 a 7 días posteriores a la solicitud recibirás otro correo indicándote que ya tu solicitud ha sido procesada.
De esta manera, comenzarás a recibir la facturación AyA vía correo electrónico y lo mejor de todo es que, hacer la solicitud fue sumamente fácil y rápida.
¿Cómo calcular la factura AyA?
Un aspecto muy importante del que debes estar al tanto, es saber cómo hacer el cálculo de la factura AyA. A lo largo de este post te hemos indicado que las tarifas del servicio de agua están establecidas por la ARESEP.
Sin embargo, también existen otros factores que se toman en cuenta para hacer la facturación como, por ejemplo, el tipo de servicio tal como lo leíste al inicio. Tomando esto en cuenta entonces, es propio decir que no existen un monto fijo para las facturaciones domiciliaria, reproductivas, ordinarias, preferenciales o de gobierno.
Pues las mismas, van a depender del consumo de agua que se realice en los distintos espacios. Para facilitarte el cálculo de la factura AyA, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) ha dispuesto en su página web de una calculadora.
Dicha calculadora sirve para que realices el cálculo de tu factura, por ello, para que te quede un poco más claro, sigue las siguientes indicaciones para que puedas hacerlo:
- Ingresa en la página oficial de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP).
- Una vez que hayas entrado selecciona “Servicios regulados”.
- De las opciones que te aparecen marca “Agua potable”.
- Nuevamente verás que salen varias opciones y vas a presionar “Calculadora tarifaria”.
- Se abrirá una nueva ventana con un formulario en el que deberás llenar la siguiente información”.
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- Empresa.
- Tipo de sistema.
- Categoría.
- Tipo de servicio.
- Fecha de lectura.
- Cargos por mora.
- Servicio no recibido.
- Una vez que hayas completado el formulario, deberás presionar “Calcular” y listo.
Siguiendo estas sencillas indicaciones en cuestión de segundo te aparecerá el monto que deberás cancelar. Dicho monto deberá coincidir con el monto que el AyA te facturó en tu recibo.
¿Dónde puedo realizar un reclamo si no estoy conforme con la facturación AyA?
Cómo te indicamos en el punto anterior con la calculadora de la ARESEP, puedes verificar que el monto de tu factura AyA sea el correcto. Sin embargo, muchas veces este monto no coincide, si es tu caso y no estás conforme con ello, no te preocupes pues puede realizar un reclamo.
Estos reclamos puedes hacerlo de manera presencial, por correo electrónico o por llamada telefónica. Por esa razón, te explicaremos los pasos a seguir para realizar el reclamo en cada caso, pero vamos a iniciar por el reclamo de manera presencial:
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- Dirígete con la factura a la oficina del AyA que te quede más cerca.
- Al llegar indícale al encargado que deseas realizar un reclamo por la facturación de tu servicio.
- Ahora deberás entregarle la factura AyA, por la que estás formalizando la queja.
- Una vez que el encargado verifique, te entregará un comprobante, en el que consta que dicho recibo presenta un reclamo por facturación.
En el caso de que desees realizar el reclamo por correo electrónico, deberás seguir los siguientes pasos:
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- Debes escribir una carta explicando el motivo de tu reclamo, en este caso que no estás de acuerdo con la facturación, pues no coincide con el cálculo de ARESEP.
- Una vez que hayas terminado la carta, debes adjuntar el recibo cuya facturación es la que no coincide con ARESEP.
- Ahora, envía el correo a la siguiente dirección lí[email protected].
- Te llegará un correo electrónico con un número de reclamo y listo.
Si por el contrario deseas realizar el reclamo vía telefónica, solo debes llamar al número 800-REPORTE. Cuando te atiendan infórmale a la persona la queja que tienes y al igual que en los casos anteriores el operador te indicará un número de reporte.
¿Dónde puedo pagar la factura AyA?
Así como tienes opciones para realizar la consulta de la factura AyA e incluso para hacer los reclamos, también tienes varias opciones para hacer el pago de la misma. Por ello a continuación, te mencionaremos las opciones que tienes para realizar dicho pago.
Primero, tienes la opción de realizar el pago desde la página oficial del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) o desde la aplicación móvil. Estas dos opciones, son sumamente rápidas y cómodas pues puedes pagar la factura desde donde te encuentres y solo necesitas Internet.
Por otra parte, si prefieres realizar el pago de manera presencial, solo debes dirigirte a cualquiera de las oficinas que te mencionaremos a continuación:
- Si te encuentras en la Región Chorotega, debes dirigirte a las siguientes oficinas:
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- Santa Cruz.
- Liberia.
- Nicoya.
- Cañas.
- Coco.
- Filadelfia.
- Si estas en la Región Pacífico Central, debes ir a:
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- El Roble.
- Esparza.
- Parrita.
- Cobano.
- En caso de que te ubiques en la Región Central, solo tendrás que ir a:
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- San Ramón.
- Atenas.
- Alajuela.
- Si te encuentras en la Región Brunca, tienes que ir a:
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- Pérez Zeledón.
- Por su parte si estas en las Regiones San José Centro o Goicochea, debes ir a Autofores o a Guadalupe respectivamente.
Todas estas oficinas trabajan desde las 7:00 de la mañana hasta las 3:00 de la tarde de lunes a viernes. Además, los días feriados no laboran así que, debes tomar tus previsiones al momento de acudir.
¿Qué pasa si no cancelo mi factura AyA?
Si bien el AyA mantiene entre sus directrices no realizar cortes de servicios a quienes no puedan cancelar su factura, esto no quiere decir que los exime del pago. En este caso, el Instituto llega a un arreglo de pago con el usuario de manera tal que, este pueda seguir disfrutando del servicio.
Bajo ninguna circunstancia se hará condenación de la deuda ni se eximirá del pago del servicio a un cliente, independiente de su situación económica. Por el contrario, el AyA les ofrece a sus usuarios la posibilidad de llegar a un arreglo de pago para que el monto no se siga acumulando.
Además, que al hacer eso el Instituto garantiza que seguirá contando con los recursos para poder seguir manteniendo el sistema agua al día. De allí radica la importancia de que el usuario formalice el arreglo de pago ante el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA).
Por esa razón, quienes deseen llegar a un acuerdo de pago con el AyA solo deben dirigirse a cualquiera de sus oficinas para formalizarlo. De igual manera podrán realizar este trámite a través de la página web del Instituto, ingresando en “Servicio al cliente”.
Por cualquiera de esas dos opciones podrán establecer un acuerdo de pago con el AyA, de forma tal que ambos se vean beneficiados. Si te ha gustado la información que leíste en este post y ya tienes claro todo sobre la facturación AyA, sigue leyendo este blog.
Además, invita a tus conocidos para que lean nuestro artículo y al igual que tú se nutran de buena información.
